Probleem: In sommige gevallen is het niet mogelijk om de installatie van de VPN client software te starten vanuit de internet browser (bijvoorbeeld Internet Explorer, Firefox of Chrome).

Oplossing: Start de installatie niet vanuit de internet browser, maar download de software en bewaar deze op uw bureaublad. Als de download voltooid is, ga naar uw bureaublad en start daar de installatie.

Probleem: De melding 'ALLUSERS property is not 1: this MSM cannot be used for a per-user or fallback-to-per-user install' verschijnt.

Oplossing: Mogelijk heeft dit te maken met gebruikersrechten. Indien er op de computer meerdere gebruikersaccounts bestaan, probeer de installatie dan eens vanuit het account van een andere gebruiker te starten. Mogelijk beschikt uw eigen gebruikersaccount niet over voldoende rechten om de installatie uit te voeren.

Als dit niet helpt, probeer het volgende:

• Download de VPN client software en bewaar deze op uw bureaublad.
• Ga naar het 'Start' menu (links onder) en klik op "Uitvoeren...".
• Voer het commando cmd uit.
• Via de commandline, navigeer naar uw bureaublad.
• Ga naar de C: schijf door het commando cd C:\ uit te voeren.
• Ga naar de directory "Documents and Settings" door het commando cd Documents and Settings uit te voeren.
• Ga naar uw homedir door het commando cd <gebruikersnaam> uit te voeren (gebruik het commando dir om te achterhalen wat uw gebruikersnaam is).
• Ga naar de directory van uw bureaublad door het commando cd Desktop uit te voeren.
• Nu zal er op de prompt iets als dit moeten staan: C:\Documents and Settings\<gebruikersnaam>\Desktop>.
• Voer het commando uit: msiexec /i CheckPointVPN_E75.30_AMC.msi ALLUSERS=1.

Probleem: De melding 'Site is not responding' of 'Enforce Firewall Policy failed' verschijnt.

Oplossing: Deze melding kan meerdere oorzaken hebben. Meestal duidt deze melding op configuratie problemen in de netwerk omgeving van de eindgebruiker. Hier volgen een aantal oorzaken en mogelijke oplossingen:

• De netwerk omgeving van de PC wordt verstoord door de aanwezigheid van zogenaamde 'Microsoft 6to4 adapters'.
• McAfee AntiVirus Plus 2010 of een ander antivirus programma heeft de installatie van de VPN client verstoord.

Deze melding kan ook verschijnen als de laptop zich in het AMC bevindt en met het netwerk verbonden is via het AMC netwerk (bedraad of draadloos). De VPN client zal geen verbinding kunnen maken, omdat de laptop zich al op het AMC netwerk bevindt. Als u gebruik wilt maken van de VPN software binnen het AMC, maak dan verbinding met het draadloos netwerk PUBLIC (verwijder ook de netwerkkabel uit de laptop).

Probleem: Na het installeren van de AMC VPN client, loopt de PC vast.

Oplossing: Mogelijk gebruikt u Windows Vista of Windows 7 in combinatie met een antivirus programma dat gebruikt maakt van het zogenaamde Windows Filtering Platform (WFP). Deze versies van het Windows besturingssysteem kunnen crashen als er twee WFP-stuurprogramma's actief zijn. Om dit probleem op te lossen, heeft Microsoft een hotfix uitgebracht. Deze hotfix is hier te downloaden:

• http://support.microsoft.com/kb/981889